Perguntas Frequentes (FAQ)
Olá! Separamos aqui as respostas para as dúvidas mais comuns. Caso não encontre o que procura, nosso time está à disposição no Fale Conosco.
Sobre Pedidos
1. Como sei se meu pedido foi aprovado? Você receberá um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado. Você também pode acompanhar o status do seu pedido acessando sua conta em nosso site.
2. Posso cancelar um pedido que já foi pago? Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível através do nosso e-mail ou WhatsApp. Se o pedido já estiver com a transportadora, você deverá recusar o recebimento no momento da entrega e, em seguida, entrar em contato para solicitar o cancelamento e o estorno.
Sobre Pagamento
3. Quais são as formas de pagamento aceitas? Aceitamos as principais formas de pagamento para facilitar sua compra:
- Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, Elo, etc.)
- Boleto Bancário
- PIX
4. É seguro comprar nesta loja? Sim! Seus dados de pagamento são processados em um ambiente 100% seguro por nossos parceiros de pagamento, que utilizam as tecnologias mais avançadas de segurança. Conforme nossa Política de Privacidade, não armazenamos os dados do seu cartão de crédito.
Sobre Envio e Entrega
5. Qual o prazo de entrega? O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de envio escolhida. Você pode calcular o prazo e o valor do frete diretamente na página do produto ou no carrinho de compras.
6. Como posso rastrear minha entrega? Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar a entrega passo a passo no site da transportadora.
7. Vocês entregam em todo o Brasil? Sim, realizamos entregas em todo o território nacional através dos Correios e outras transportadoras parceiras.
Sobre Trocas e Devoluções
8. Me arrependi da compra. Como faço para devolver? Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento. O produto não pode ter sido usado. Basta entrar em contato conosco para receber as instruções.
9. Meu produto veio com defeito. O que eu faço? Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem um prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar o caso.
10. Qual o prazo para receber meu dinheiro de volta em uma devolução? Conforme nossa política, o prazo para a restituição do valor é de 10 (dez) dias úteis, contados a partir do momento em que você recebe nossa autorização formal de devolução por e-mail ou WhatsApp.
11. Em caso de troca, em quanto tempo recebo o novo produto? O prazo para o envio do novo produto é de 15 (quinze) dias úteis, contados a partir do momento em que você recebe nossa autorização formal de troca por e-mail ou WhatsApp.
Sobre os Produtos
12. Os produtos são originais e têm garantia? Sim, trabalhamos com produtos originais e similares de procedência garantida. Todos os nossos produtos duráveis, como eletrodomésticos e equipamentos de informática, possuem a garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
