Política de Devolução e Troca – Loja Virtual THAYNA HOFFMEISTER

Data da Última Atualização: 16 de junho de 2025

A nossa prioridade na loja 61.232.155 THAYNA HOFFMEISTER é a sua total satisfação. Por isso, criamos uma Política de Devolução e Troca transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que leia atentamente os termos abaixo.

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Como solicitar: O cliente deve entrar em contato conosco através dos nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) dentro do prazo de 7 dias.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os manuais e acessórios que o acompanham, e com a Nota Fiscal (DANFE).
• Restituição do Valor: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, a restituição do valor pago será processada.

2. Troca de Produtos

2.1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca, conforme a garantia para bens duráveis do CDC.

• Como solicitar: Entre em contato conosco informando o defeito apresentado.
• Análise: O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito de fabricação. Se não for constatado defeito, o mesmo produto será reenviado ao cliente.
• Resolução: Constatado o defeito, procederemos com a troca por um produto igual ou, na falta deste no estoque, por um similar ou um vale-compras no mesmo valor.

2.2. Troca por Outros Motivos (Tamanho, Modelo ou Preferência)

Oferecemos a possibilidade de troca por outros motivos no prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento, desde que o produto atenda às seguintes condições:

• Condições do Produto: Deve estar novo, sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e a Nota Fiscal.
• Custos de Frete: O frete de devolução do produto e o de envio do novo item são de responsabilidade do cliente, exceto quando combinado de outra forma.

3. Procedimento para Solicitação

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

1. Contato: Envie uma mensagem para nosso e-mail oficial contato@ativeecorra.com.br ou para nosso WhatsApp +5527999750282.
2. Informações: Na mensagem, informe o número do pedido, seu nome completo, CPF e o motivo da devolução ou troca.
3. Aguarde a Autorização: Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com a autorização de devolução/troca e todas as instruções para o envio do produto, incluindo o código de postagem reversa, se aplicável.

4. Prazos para Resolução (A PARTIR DA AUTORIZAÇÃO)

Os prazos para finalização do processo começam a contar a partir do momento em que o cliente recebe a autorização formal de devolução ou troca por e-mail ou WhatsApp.

• Prazo para Reembolso (Devolução): O prazo para a restituição do valor pago é de 10 (dez) dias úteis. O reembolso será feito via estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, dependendo da forma de pagamento original.
• Prazo para Envio do Novo Produto (Troca): O prazo para a postagem do novo produto escolhido é de 15 (quinze) dias úteis.

5. Condições Gerais

• Não aceitaremos produtos enviados para devolução ou troca sem comunicação prévia e autorização formal da nossa equipe.
• Caso os produtos não atendam às condições exigidas (com indícios de uso, sem embalagem original, etc.), eles serão reenviados ao cliente, que arcará com os custos do frete.

6. Canais de Atendimento

• Empresa: 61.232.155 THAYNA HOFFMEISTER
   
• CNPJ: 61.232.155/0001-48
   
• E-mail: contato@ativeecorra.com.br
• WhatsApp: +5527999750282